Capacitación
Sesiones de capacitaciones frecuentes para provocar la Venta Inducida NO forzada:
1.On line
- Argumento comercial vigente.
- Información para manejo de objeciones. (competencia)
- Refrescamiento de la parte operativa, administrativa y técnica de los servicios ofrecidos.
- Roll play con los operadores.
- Información sobre la importancia en la calidad en la venta = comisión
2. Capacitación presencial
- Con los Supervisores y team leader.
- Taller comercial de técnicas de ventas (España)
- Taller
de producto. (Características técnicas, competencia, precio,
especificaciones)
- Taller de manejo de CRM. (Funcionalidad)
- Taller de control y calidad en las ventas / operadores.
- Taller para team leader en el manejo de rescate ante el cliente (casos y soluciones)
- Manejo de la información del informe de llamada de calidad – importancia y feeb back.
- Taller sobre la importancia en la validación de datos, cliente y CRM
3. Sistemas basados en Web
- Desarrollo de CRM para los distintos perfiles del CallCenter
- Gestion de grabaciones y escuchas y su logística. (Ventas sin incidencias)
- Envió semanal de grabaciones de venta para monitoreo y auditoria.(España)
- Taller de evoluciones de alta, estados de la venta
- Detección de cancelaciones y cuales son rescatables
4. Auditorias
- Escuchas de grabaciones de ventas, solicitadas al azar para determinar fallos o detectar estrategias de ventas de cada operador.
- Medición cada 15 días, de resultados por operador:
- Numero de ventas totales.
- Cancelaciones (motivos: datos errados)
- Finalizacion correcta.
- Mala gestión. (Información comercial no correcta o incompleta)
- Otros (el cliente luego de indicar que si desea los servicios, cancela el pedido.
- Motivos.
- Contrato – Logística